箭牌合肥总代理汤勇总经理

    十年磨一剑，此话形容箭牌卫浴汤总再合适不过。98年箭牌卫浴登陆合肥市场，不觉已经十周年。东正科技作为箭牌在合肥的总代理，不仅将箭牌打造成合肥市场卫浴领导品牌，更加受到了众多消费者的认可和信赖，成为购买卫浴首选品牌。十周年之际，箭牌卫浴盛装推出“五心服务”，就此采访了汤总，请他谈谈箭牌此次的品牌服务。

    做品牌就是做好服务

    建材产品有个特殊性，对产品的服务要求很高。普通消费者一般对卫浴产品了解甚少，大多数都是第一次装修房子。通常情况都是依靠店面的导购人员介绍产品的相关知识。我们一方面要求导购人员针对每位顾客，详细介绍我们的产品特点，由消费者自主选择；另一方面我们一再要求导购人员要帮助顾客，了解顾客更多的情况，避免顾客作出一些不合适的选择。比如有些顾客的卫生间尺寸就不适合某种款式浴缸。这些工作我们以前一直在做，而且受到顾客的高度认可。现在来我们店面的顾客很多都是老顾客推荐的 ，一个单位有同事买了之后，满意就会推荐给其他同事。这是我们感到欣慰的，但我们也感觉到现有服务尚不够，在某些方面需要继续加强。现在建材产品销售竞争激烈，一些小品牌为了获取销售，不断降低价格，或者降低售后服务内容和质量，其实这是一种短视行为。好品牌一方面是产品好，设计好，另一方面是服务好。一次装修，一个浴缸、一个马桶要使用很多年，没有良好的服务，消费者的后续麻烦无穷，从此也就丧失了顾客的认同与好感。

    好产品更要好服务

    箭牌的产品品质一直处于行业领先地位。我们经常说箭牌就像一位成熟的中年男子，讲究成熟稳重又不失品位。追求卫浴产品的经典款式，并不随波逐流，经典永恒的风格一直受到青睐，顾客喜欢箭牌的产品设计，认可产品品质，但我们的工作不能仅仅停留在这个层面。无数国际品牌在保证好产品的基础上，更加注重服务。箭牌卫浴作为中国名牌，国家免检产品，对顾客而言是一种品质的保证。在这个基础上希望通过我们细致、专业的服务解决消费者的后顾之忧。目前很多同行都提出售后服务的概念，但我们观察到绝大多数都是停留在口头或一纸空文，并没有将服务的理念贯彻到执行层面。以前我们一直在做服务，先行动，属于默默的做事。现在敢于承诺说出来，就不只是一种空口的噱头。

    五心服务，服务至上

    说到卫浴产品的服务，我们根据多年的经验，站在顾客的角度，从售前、售中、售后三个层面总结并提出了 “五心服务”的服务主张。在卫浴购买前，只要顾客一个电话，我们将安排专业人员上门测量卫浴空间的具体尺寸，避免购买后尺寸、位置大小不合适的情况发生，做到未购买先省心；在购买过程中我们做到以优质的产品让顾客购买放心，不用担心产品的质量问题；同时在顾客要求的合理时间内做到及时送货、及时安装，不耽误顾客正常的装修进度安排，做到安心；安装过程中，我们培训技术娴熟的安装工人上门安装，针对安装过程中出现的问题，我们及时设置安装监督一卡通，让顾客实际监督我们的安装过程并提出宝贵的改进意见，做到安装贴心；针对质保期外的箭牌老顾客，我们提供免费上门维修一次，做到使用舒心。

    将服务进行到底

    五心服务是我们做好服务品牌的第一步。五心服务提供的相关内容只是我们服务工作的开端。以后我们将不断丰富服务内容，始终将顾客关心的实际问题放在我们服务内容的首要位置。我们希望顾客能够从我们五心服务中切实感受到实质的利益。做好新的开端，后续我们将推出五心服务的升级版。

    十年感恩回报

    今年是箭牌卫浴登陆合肥的十周年，我们在推出五心服务的同时不忘回报多年来箭牌老顾客对我们的信任和支持，尤其是很多第二套房继续购买箭牌产品的顾客。在这十周年的同时，我们联合箭牌企业，向合肥所有准备购买卫浴产品的顾客提供超值的优惠。活动期间，您只要找到箭牌不同年份的老顾客，凭借有效票据就能够享受不同程度的购买优惠，在平时所有优惠活动基础上最高可享受15%的优惠幅度。这是箭牌历史上从未有过的优惠幅度，希望我们老顾客能够给新顾客带来更多的机会。

    后记

    五心服务11月18日即将正式启动，我们衷心希望这样的服务内容能够让顾客在购买卫浴产品过程中真正体验到省心、放心、安心、贴心、舒心。这是我们活动的初衷也是我们最希望达到的目标。十年一个新高度，十年一个新开始，希望下一个十年能够带给广大消费者更多的好产品，好服务！