合肥市建筑装饰协会家装委员会会长张清

    3.15虽然过去，但各种投诉都在这一段时间内集中起来，俗话说“买卖不一心”，消费者与服务者之间不免存在着这样或那样的摩擦。家庭居室的装饰装修千人一面，并且涉及建材、设计、家具等诸多环节，家装投诉这一与家居业服务质量相伴随的问题，再一次成为消费者权益日前后关注度极高的问题。有哪些较为典型的集中投诉案例值得“后家居消费者”借鉴反思？近日，合肥市建筑装饰协会家装委员会会长张清接受本报记者采访，并就消费者投诉较多的三大问题，工程质量问题、设计工艺问题、合同约定问题一一解析。

    工程质量问题

    事件回放：近日，记者邮箱里收到这样一封地板投诉信件。市民徐女士的小户型装修，包工包料造价1万元，先是工程遭遇延期，而后又发现木地板出现质量问题。该公司主动与徐女士联系，随后徐女士表示年前装饰公司已经对她的木地板进行维修。可如今，徐女士的木地板再次出现问题。徐女士说由于所使用的木地板厂家已经不再生产，所以装饰公司给予的处理是重新掀开进行铺装维修，年后，徐女士发现又有地板开裂、掉皮，餐桌下的墙边和阳台部分，徐女士都拍下了木地板开裂的痕迹。装饰公司的解释是，房子过潮，空间小，业主使用不当造成；而业主对此存在异议，认为当初的装修是包工包料，所以厂家没有可以配套更换的地板时，装修公司应重新铺设地板。

    分析：业内有关人士分析认为，一般达到基本质量保证的家庭装饰花费，如果基础装修按每平方米计算，加上水电路改造等，装饰完成后，70多平方米的施工面积，包括了灯具安装、推拉门等项目，报价仅为1万元，引人深思。记者采访业内人士得知，工程施工可以“做手脚”的地方太多，“隐蔽工程材料、板料用材、油漆……”业内人士告诫，消费者的家装消费在考虑价格因素的同时，也应考虑装饰公司能够提供的质量保证，装修以入住为前提，而不是以压价为最终目的。如一块大芯板材，从几十元到二百多元都有，前期装修视觉上不会有太大差别，但后期使用上差距会越来越明显，价低的板材环保性能会大打折扣，而成为后期居住的隐患。

    设计工艺问题

    事件回放：消费者张先生和妻子拿着厚厚的投诉证明资料，来到报社，其中详细记录了四项工艺共20个焦点问题。飘窗人造大理石台面、厨房博物架推拉门、卫生间推拉门、鞋柜、阳台门套及推拉门、电视柜漆艺、电视墙、吊顶、双卧室木制门、卫生间和厨房扣板等存在问题，以及灯具、洁具未安装，水电管线未使用承诺品牌、包力管未按正规工艺施工等20个问题。张先生多次奔走，该装饰公司一直推脱，且当初的项目负责人王某声称已不在该公司干了。张先生有苦难言，因为当初是被小区内业务员拉单签订的装饰合同，最初并不曾到该装饰公司查看施工资质等证明材料。据张先生说，所在小区内有几户都是该公司负责的，几乎都出现了不同程度的问题。

    后经相关行业协会负责人证实，该装饰公司不具备施工资质证书。记者发现该装饰公司位于合肥某大街的某处居民楼内，楼道里挂个简易牌子便开张营业了。

    分析：合肥市建筑装饰协会家装委员会会长张清说，根据2002年5月1日起施行的 《住宅室内装饰装修管理办法》第十条规定，装饰装修企业必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工，不得偷工减料，确保装饰装修工程质量。一些经过改头换面的非正规家装公司，简单包装便组成装饰公司，公司成员参差不齐，不按规定出示施工设计图纸，特别在一些业主不懂的隐蔽工程方面，更容易 “使诈”，而一些水电路隐蔽工程往往属于家装工程中的关键部分，操作不当极易构成“癌症”工程，后期维修、更改都无法进行。业内也有苦难言，一些家装非正规军，往往也是靠打 “价格战”，争夺家装市场份额，以损害消费者利益为代价，稍有风吹草动，便人走楼空或改名易主。

    合同延期问题

    事件回放：在大大小小的投诉中，集中度最高的就是工程未按合同履行的延期问题。上例中的张先生，施工面积为75.4平方米，工程造价12800元，工期自2007年8月至2008年3月，大量承诺项目及质量未合格的工程遗留，工程仍未结束。张先生投诉到该装饰公司所辖区工商分局，工作人员最初给予调解，但装饰公司与业主未达成协议。该家装维权事件目前仍在处理阶段。

    分析：对此，合肥市建筑装饰协会家装委员会张清会长表示，根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二十五条规定，住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉。此外，涉及如家装、医药等专业领域的投诉，最好到专门机构办理，根据法律规定，消费者寻求权益的保护可以选择多种途径，可以向政府部门如建设厅等相关主管单位申诉，也可以到社会团体如家装协会、建筑协会等寻求帮助。实际过程中，大多权益受损的消费者反映，由于没有精力较劲，对于或大或小的问题，大多不了了之。 （本报记者 宋杨琛）